Laboratory Medicine ›› 2017, Vol. 32 ›› Issue (9): 828-830.DOI: 10.3969/j.issn.1673-8640.2017.09.018
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Received:2016-08-03
Online:2017-09-30
Published:2017-09-30
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URL: https://www.shjyyx.com/EN/10.3969/j.issn.1673-8640.2017.09.018
| 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 |
|---|---|---|
| 医疗核心业务（50分） | 工作量（20分） | 当月工作量（测试数、收入）,同比（环比）增长率,成本率,变动成 本率,当月计划完成率,临床宣传、沟通次数 |
| 工作质量（30分） | 分析前质量记录,每天的室内质量控制数据图及质量控制分析,相关工 作记录及总结,室间质量评价结果的及时回报及反馈分析的完整性, 急诊及危急 处理,检验报告单质量,临床意见反馈时限,处理突发事 件的响应时间,差错事故率,仪器设备维护保养记录,安全检查相关 记录,院感染监测记录,工作环境,不良事件上报 | |
| 客户指标（10分） | 投诉 | 科内投诉及院内投诉（患者及临床） |
| 表扬 | 口头及书面表扬（患者及临床） | |
| 满意度 | 接诊及时,临床满意度,患者满意度 | |
| 内部管理（20分） | 试验室认可与认证 | 试验室和单项检查的认可与认证 |
| 过程质量管理 | 分析前、中、后的质量控制 | |
| 流程设计 | 流程优化或再造 | |
| 室内质量控制 | 室内质量控制覆盖率,室内及室间比对 | |
| 室间质量评价 | 参加部、省级质量评价成绩 | |
| 学习与创新成长（20分） | 教学 | 进修生、实习生带教,教材编写,科内及院内、外培训和技术推 广,继续教育 |
| 科研 | 设计、承担、参与科研课题 | |
| 创新 | 新技术、新业务的开展 | |
| 论文 | 著作,文章交流、发表 |
| 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 |
|---|---|---|
| 医疗核心业务（50分） | 工作量（20分） | 当月工作量（测试数、收入）,同比（环比）增长率,成本率,变动成 本率,当月计划完成率,临床宣传、沟通次数 |
| 工作质量（30分） | 分析前质量记录,每天的室内质量控制数据图及质量控制分析,相关工 作记录及总结,室间质量评价结果的及时回报及反馈分析的完整性, 急诊及危急 处理,检验报告单质量,临床意见反馈时限,处理突发事 件的响应时间,差错事故率,仪器设备维护保养记录,安全检查相关 记录,院感染监测记录,工作环境,不良事件上报 | |
| 客户指标（10分） | 投诉 | 科内投诉及院内投诉（患者及临床） |
| 表扬 | 口头及书面表扬（患者及临床） | |
| 满意度 | 接诊及时,临床满意度,患者满意度 | |
| 内部管理（20分） | 试验室认可与认证 | 试验室和单项检查的认可与认证 |
| 过程质量管理 | 分析前、中、后的质量控制 | |
| 流程设计 | 流程优化或再造 | |
| 室内质量控制 | 室内质量控制覆盖率,室内及室间比对 | |
| 室间质量评价 | 参加部、省级质量评价成绩 | |
| 学习与创新成长（20分） | 教学 | 进修生、实习生带教,教材编写,科内及院内、外培训和技术推 广,继续教育 |
| 科研 | 设计、承担、参与科研课题 | |
| 创新 | 新技术、新业务的开展 | |
| 论文 | 著作,文章交流、发表 |
| 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 |
|---|---|---|
| 医疗核心业务(100分) | 工作量（50分） | 当月工作量（测试数、收入）,临时加班的次数,临床咨询解释、疑难 报告分析次数 |
| 工作质量（50分） | 劳动纪律,按流程操作,工作主动性,服从安排,完成临时任务,参 加集体活动的积极性,医容医貌,服务质量 | |
| 客户指标（正、负激励） | 投诉 | 科内投诉及院内投诉（患者及临床） |
| 表扬 | 口头及书面表扬（患者及临床） | |
| 内部流程（正激励） | 流程优化 | 流程优化或再造 |
| 团队建设 | 团队活动,合理化建议,团队协作 | |
| 学习与创新（正激励） | 教学 | 进修生、实习生带教,教材编写,科内及院内、外培训和技术推 广,继续教育 |
| 科研 | 设计、承担、参与科研课题 | |
| 创新 | 新技术、新业务的开展 | |
| 论文 | 著作,文章交流、发表 |
| 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 |
|---|---|---|
| 医疗核心业务(100分) | 工作量（50分） | 当月工作量（测试数、收入）,临时加班的次数,临床咨询解释、疑难 报告分析次数 |
| 工作质量（50分） | 劳动纪律,按流程操作,工作主动性,服从安排,完成临时任务,参 加集体活动的积极性,医容医貌,服务质量 | |
| 客户指标（正、负激励） | 投诉 | 科内投诉及院内投诉（患者及临床） |
| 表扬 | 口头及书面表扬（患者及临床） | |
| 内部流程（正激励） | 流程优化 | 流程优化或再造 |
| 团队建设 | 团队活动,合理化建议,团队协作 | |
| 学习与创新（正激励） | 教学 | 进修生、实习生带教,教材编写,科内及院内、外培训和技术推 广,继续教育 |
| 科研 | 设计、承担、参与科研课题 | |
| 创新 | 新技术、新业务的开展 | |
| 论文 | 著作,文章交流、发表 |
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