医院检验科绩效考核体系的构建与评价

doi:10.3969/j.issn.1673-8640.2017.09.018

检验医学 ›› 2017, Vol. 32 ›› Issue (9): 828-830.DOI: 10.3969/j.issn.1673-8640.2017.09.018

医院检验科绩效考核体系的构建与评价

杨楷, 马杰

湖北省中西医结合医院检验科, 湖北武汉 430015

收稿日期:2016-08-03 出版日期:2017-09-30 发布日期:2017-09-30
作者简介:null
作者简介：杨楷,男,1970年生,副主任医师,主要从事临床实验室管理工作。

Received:2016-08-03 Online:2017-09-30 Published:2017-09-30

摘要/Abstract

摘要：

通过对检验科绩效考核体系构建方法、实验室和个人绩效考核指标体系进行分析,提出医院检验科绩效考核的重点应放在绩效考核指标体系的设计和不断完善上,同时探讨了医院部门绩效考核的方法和对考核结果的运用,并提出现阶段保证医院检验科绩效考核公正性的对策。

中图分类号:

R446.1

杨楷, 马杰. 医院检验科绩效考核体系的构建与评价[J]. 检验医学, 2017, 32(9): 828-830.

一级指标	二级指标	三级指标
医疗核心业务（50分）	工作量（20分）	当月工作量（测试数、收入）,同比（环比）增长率,成本率,变动成本率,当月计划完成率,临床宣传、沟通次数
医疗核心业务（50分）	工作质量（30分）	分析前质量记录,每天的室内质量控制数据图及质量控制分析,相关工作记录及总结,室间质量评价结果的及时回报及反馈分析的完整性, 急诊及危急处理,检验报告单质量,临床意见反馈时限,处理突发事件的响应时间,差错事故率,仪器设备维护保养记录,安全检查相关记录,院感染监测记录,工作环境,不良事件上报
客户指标（10分）	投诉	科内投诉及院内投诉（患者及临床）
	表扬	口头及书面表扬（患者及临床）
	满意度	接诊及时,临床满意度,患者满意度
内部管理（20分）	试验室认可与认证	试验室和单项检查的认可与认证
	过程质量管理	分析前、中、后的质量控制
	流程设计	流程优化或再造
	室内质量控制	室内质量控制覆盖率,室内及室间比对
	室间质量评价	参加部、省级质量评价成绩
学习与创新成长（20分）	教学	进修生、实习生带教,教材编写,科内及院内、外培训和技术推广,继续教育
	科研	设计、承担、参与科研课题
	创新	新技术、新业务的开展
	论文	著作,文章交流、发表

一级指标	二级指标	三级指标
医疗核心业务（50分）	工作量（20分）	当月工作量（测试数、收入）,同比（环比）增长率,成本率,变动成本率,当月计划完成率,临床宣传、沟通次数
医疗核心业务（50分）	工作质量（30分）	分析前质量记录,每天的室内质量控制数据图及质量控制分析,相关工作记录及总结,室间质量评价结果的及时回报及反馈分析的完整性, 急诊及危急处理,检验报告单质量,临床意见反馈时限,处理突发事件的响应时间,差错事故率,仪器设备维护保养记录,安全检查相关记录,院感染监测记录,工作环境,不良事件上报
客户指标（10分）	投诉	科内投诉及院内投诉（患者及临床）
	表扬	口头及书面表扬（患者及临床）
	满意度	接诊及时,临床满意度,患者满意度
内部管理（20分）	试验室认可与认证	试验室和单项检查的认可与认证
	过程质量管理	分析前、中、后的质量控制
	流程设计	流程优化或再造
	室内质量控制	室内质量控制覆盖率,室内及室间比对
	室间质量评价	参加部、省级质量评价成绩
学习与创新成长（20分）	教学	进修生、实习生带教,教材编写,科内及院内、外培训和技术推广,继续教育
	科研	设计、承担、参与科研课题
	创新	新技术、新业务的开展
	论文	著作,文章交流、发表

一级指标	二级指标	三级指标
医疗核心业务(100分)	工作量（50分）	当月工作量（测试数、收入）,临时加班的次数,临床咨询解释、疑难报告分析次数
医疗核心业务(100分)	工作质量（50分）	劳动纪律,按流程操作,工作主动性,服从安排,完成临时任务,参加集体活动的积极性,医容医貌,服务质量
客户指标（正、负激励）	投诉	科内投诉及院内投诉（患者及临床）
客户指标（正、负激励）	表扬	口头及书面表扬（患者及临床）
内部流程（正激励）	流程优化	流程优化或再造
内部流程（正激励）	团队建设	团队活动,合理化建议,团队协作
学习与创新（正激励）	教学	进修生、实习生带教,教材编写,科内及院内、外培训和技术推广,继续教育
	科研	设计、承担、参与科研课题
	创新	新技术、新业务的开展
	论文	著作,文章交流、发表

一级指标	二级指标	三级指标
医疗核心业务(100分)	工作量（50分）	当月工作量（测试数、收入）,临时加班的次数,临床咨询解释、疑难报告分析次数
医疗核心业务(100分)	工作质量（50分）	劳动纪律,按流程操作,工作主动性,服从安排,完成临时任务,参加集体活动的积极性,医容医貌,服务质量
客户指标（正、负激励）	投诉	科内投诉及院内投诉（患者及临床）
客户指标（正、负激励）	表扬	口头及书面表扬（患者及临床）
内部流程（正激励）	流程优化	流程优化或再造
内部流程（正激励）	团队建设	团队活动,合理化建议,团队协作
学习与创新（正激励）	教学	进修生、实习生带教,教材编写,科内及院内、外培训和技术推广,继续教育
	科研	设计、承担、参与科研课题
	创新	新技术、新业务的开展
	论文	著作,文章交流、发表

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